RETURNAREA SI INLOCUIREA PRODUSELOR
Consumatorul poate solicita returnarea produselor in urmatoarele situatii:
• Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre Societate.
• Produse ce au fost livrate gresit. Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat, iar Consumatorul va refuza receptia. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de catre Societate.
• Dreptul la retragere. Renuntarea la cumparare
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru analizarea solicitarii de retur/inlocuire, clientul va trimite un e-mail cu toate detaliile cererii catre: contact@lamurabrand.com, urmand a primi un raspuns din partea conducerii Societatii in maxim 2 zile lucratoare. In cazul solicitarii unui alt produs, se va achita diferenta de pret, daca produsul este mai scump. In situatia in care clientul opteaza pentru un produs mai ieftin, diferenta de pret nu se va returna. Societatea va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce Clientul a returnat produsul cumparat initial, daca acesta indeplineste conditiile de returnare specificate mai jos. Rambursarea contravalorii produsului ori, dupa caz, inlocuirea acestuia, se va face in cel mult 30 de zile calendaristice de la retur. Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor fara penalitati si fara invocarea unui motiv, se poate efectua in urmatoarele conditii:
• Starea produselor achizitionate trebuie sa fie la fel in momentul receptiei:
– ambalarea in conditii optime pentru transportul produsului
– accesoriile complete
– consumabile originale sigilate
– documentele aferente achizitiei (instructiuni de utilizare, certificat de garantie, documente fiscale)
• In cazul produselor pentru care la livrare se efectueaza proba, Consumatorul nu le poate returna cu defecte estetice sau defectiuni datorate utilizarii neadecvate.
Vanzatorul isi rezerva dreptul ca, in momentul receptionarii produsului de la client, daca se constata lipsa de conformitate (produsul nu mai prezinta aceleasi caracteristici ca in momentul achizitionarii: estetic, functional sau consumabile sigilate), sa trimita inapoi produsul clientului, in aceeasi stare in care a fost returnat, pe costurile clientului.
Rambursarea contravalorii produsului conform reglementarilor legale se va face in cel mult 30 de zile de la retur.
Aceste dispozitii se aplica conf. O.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta.
In toate cazurile returnarii/inlocuirii produselor ca urmare a renuntarii la cumparare, costurile de returnare/inlocuire sunt suportate de catre client. Renuntarea la cumparare in mod repetat va putea fi considerata un abuz. In cazul in care pentru produs este emis un certificat de garantie si se constata neconformitatea in perioada de garantie, se va dispune masura reparatorie cu respectarea OG 21/1992, O.G. 9/2016 si a altor dispozitii legale in vigoare.
Adresa pentru returul pachetelor este: SC MAISON MURA SRL, Aleea Muzicii nr.2, 400362, Cluj-Napoca, Romania. Telefon: +40 724 916 306.
